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三只松鼠创始人章燎原:中专毕业看准电商做到10亿销售额
[ 编辑:hbzhunong | 时间:2015-11-04 14:17:33 | 浏览:1418次 | 来源: | 作者: ]


对于“草根”章燎原来说,这是一个最好的时代。

   通常一个食品企业销售规模做到10亿元需要10年,而章燎原的“三只松鼠”只用了短短两年;通常一个企业成长壮大需要时间和经验的沉淀,而章燎原500人的团队全是清一色的“85后”,他自己是唯一一个“70后”;通常传统企业都希望尽快赢利,但“三只松鼠”做到几个亿的规模后却坚持不赢利,不是不能,而是章燎原有更大的抱负。

   “在这个互联网时代,什么都可以改变、什么都可以颠覆,只要我们敢想敢做。我们要做到传统企业做不到的事情,并且做到极致。”被誉为坚果行业“电商教父”的章燎原,其貌不扬,但眼睛里充满了自信和光芒。两年来,他以一种颠覆传统的方式,完成一场电商“逆袭”。

颠覆传统

   1976年出生于安徽绩溪县的章燎原,中专毕业后南下创业,几经失败。2003年,一个偶然的机会,章燎原进入坚果行业,在安徽詹氏集团从业务员做起,凭着自己的勤奋努力,7年后成为集团的营销副总。

    此时,网购逐渐普及,章燎原敏锐地发现,电子商务必将是未来的发展方向。他尝试在淘宝上开了一个网店,并且取得了不错的成绩。当他满怀激情地建议,把电子商务作为集团第一战略要务时,没想到遭到了股东的否定。

    那时,很多传统企业不了解电子商务,电商在传统企业家思维里还是一个辅助渠道。但章燎原已经着迷了,2012年初,他毅然决定辞职,去芜湖创立自己的电商品牌。

   “网购崛起将改变人们的生活方式,要抓住时代的潮流,机会稍纵即逝。”与普通电商单纯网上卖商品不同,章燎原一开始的目标,就是要颠覆传统,“我要创造一个属于互联网时代的品牌”。

  章燎原首先考虑到,做电商必须为品牌起一个好名字,这样才能在互联网大潮中脱颖而出。名字既要体现差异化,更要匹配85、90后网购主流群体的特征。

  “马云当年取名阿里巴巴,名字全球通用。而天猫、奇虎、QQ更是广为人知,这正是拟人化品牌带来的好处。”经过反复思考,章燎原决定用松鼠做品牌名字,因为松鼠十分贴近坚果。但他觉得还不够,缺少一些互动和特色,他从“三个火枪手”和“三只小猪”得到启发,于是就起名为“三只松鼠”,并在后期赋予三只松鼠各自不同的人物性格。

   “没人能拒绝可爱乖巧的小动物,动物可以与主人交流,甚至撒娇,这正符合85、90后年轻消费群体的特色。”在章燎原看来,一个好的品牌名字能给电商带来事半功倍的作用。

    擅长做营销策划的章燎原,希望把“三只松鼠”这一动漫形象做到极致,“现代的消费者不仅追求优质的产品,更注重情感上的体验。如果我们以松鼠宠物的口吻来与顾客交流,就可以让消费者在购买的过程中,得到更多的快乐”。

    当章燎原兴奋地把想法告诉团队时,他们大多表示觉得怪异、肉麻。这时章燎原豪爽地说,那我来第一个叫主人。于是,一个36岁的大叔坐在电脑前,对着前来购物的消费者撒娇道:“主人、主人,我是鼠小儿”。

    一开始,大多数顾客觉得稀奇、有意思,也有少数不太喜欢。但叫着叫着,发现越来越顺口,而顾客也很快接受了,这种方式产生了极强的带入感。章燎原规定:所有的客服必须把自己当作小松鼠,为消费者提供“萌式”个性化的服务。

   “在互联网时代,评价都是由消费者掌握,他们的分享和好评,直接推动产品的销售与品牌的传播。如何让消费者作出更多的好评和分享?”经过深入研究,章燎原发现,要激发口碑与分享,在每个细节上都要超越消费者的期望,“让顾客惊喜的一定不是产品本身,一定是产品以外的东西”。

   “三只松鼠”不仅把“卖萌”服务做到极致,对消费者食用坚果每个细节都考虑周到,如,免费赠送果壳袋、密封夹子、湿巾等。章燎原将各个细节的体贴与关怀形成一个系统,从而创造“三只松鼠”极致的用户体验。

    “互联网时代是消费者为主导的时代,消费者的话语权决定了企业兴衰。这是一种巨大的变革。”章燎原称,超越消费者期望,创造让用户尖叫的服务,这就是颠覆传统的互联网思维。



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